Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
DVD’s & Boeken:
Retourneren is toegestaan voor ongeopende DVD’s die nog in hun originele cellofaanverpakking zitten en voor boeken in perfecte nieuwstaat (geen vouwen, kreukels, scheuren of markeringen) tot 30 dagen na aankoop.
Restituties zijn niet mogelijk voor DVD’s waarvan de plastic verpakking is verwijderd. Na 30 dagen behouden wij ons het recht voor om een restitutieverzoek te weigeren.
Voor elke restitutie moet een bewijs van aankoop worden verstrekt (factuur, transactie-ID, verzendlabel, etc.).
Voordat u een DVD of boek retourneert, dient u contact op te nemen met europe@essentrics.com voor de juiste retour- en restitutieprocedure. Retourzendingen die worden verwerkt zonder vooraf contact op te nemen met de klantenservice worden niet geaccepteerd.
Let op: de Instructor Certification-handleidingen kunnen niet geretourneerd worden.
Digitale E-Cursussen:
Vanwege de aard van digitale inhoud zijn alle verkopen definitief.
Instructeur Certificeringsmateriaal:
Alle materialen met betrekking tot Instructor Certification (inclusief handleidingen en vooraf gechoreografeerde workouts - PCW’s) zijn definitieve verkoop en worden niet terugbetaald, gecrediteerd of geruild.
Streaming Lidmaatschap:
Ons standaard retourbeleid is NIET van toepassing op onze maandelijkse en jaarlijkse streaminglidmaatschappen.
Alle abonnementen voor streamingdiensten zijn definitief. Klik hier voor informatie over het opzeggen van uw streaminglidmaatschap.
Kan ik een artikel ruilen?
Op dit moment accepteren wij geen ruilingen. Onze excuses voor het ongemak.
U kunt het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen op uw gemak.
Hoe word ik terugbetaald?
Essentrics vergoedt het bedrag van de oorspronkelijke bestelling (minus een minimum van € 10,- aan verzend- en administratiekosten) binnen 30 werkdagen na de verzenddatum.
Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Als de betaling is gedaan via een PayPal-saldo of bankrekening, wordt het bedrag teruggestort op de rekening van de afzender.
Hoeveel kost het om mijn producten te retourneren?
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen.
Standaardverzending is toegestaan, maar Essentrics is niet verantwoordelijk voor verloren of ontbrekende pakketten.
Als u zeker wilt zijn dat uw pakket veilig bij ons aankomt, raden wij aan om een verzendservice met tracking te gebruiken en uw trackingnummer te bewaren voor eigen administratie.
Opmerking: Productfouten of verzendfouten moeten binnen 90 dagen na ontvangst van de bestelling worden gemeld aan europe@essentrics.com.
Gooi een defect of verkeerd product niet weg totdat u instructies heeft ontvangen voor retourzending en vervanging. Eventuele verzendkosten als gevolg van een fout of defect product worden door Essentrics vergoed.
Wij staan achter de kwaliteit en authenticiteit van onze producten. Als er iets mis is met uw bestelling, laat het ons weten!
Neem contact met ons op via europe@essentrics.com.
Kan ik geopende producten retourneren?
Vanwege auteursrechtelijke redenen kunnen wij geen DVD’s terugnemen als de cellofaanverpakking is verwijderd.
Op elke productpagina zijn voorbeeldclips van de DVD’s beschikbaar, zodat u de inhoud kunt bekijken voordat u de DVD opent.
Om een boek te retourneren, moet het in perfecte nieuwstaat zijn (geen vouwen, kreukels, scheuren of markeringen).
Twijfelt u over welk product het beste bij u past? Raadpleeg dan onze Beginnersgids of neem contact op met onze klantenservice via info@essentrics.com of bel 1-514-989-0236 (let op: internationale kosten kunnen van toepassing zijn).
Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?
De verwerking van een retour duurt 10-14 werkdagen (exclusief feestdagen en weekenden).
Als u een traceerbare verzendservice heeft gebruikt en kunt bevestigen dat uw bestelling in ons magazijn is aangekomen, laat het ons weten.
Anders ontvangt u van ons een e-mailbevestiging zodra we uw retourzending hebben ontvangen en terugbetaling hebben verwerkt.